在茂名，“平安厅”公安局长信箱早已超越了简单的“收信筒”功能。这个24小时不打烊的网络平台，如今是警民沟通的“会客厅”、扫描执法问题的“CT机”、预警社会风险的“雷达站”。

　　2025年上半年，这里受理群众来信3199件，服务群众1941人，解决“急难愁盼”事项1318项……更可喜的是，执法投诉类信件同比下降26.2%，感谢信却同比上升29.8%。

　　而这一切变化的背后，藏着怎样的治理密码？

“民声”直通“警情”的快车道

　　“全年无休、24小时流转”，这是茂名公安信箱专班的工作常态。群众的投诉、咨询一旦进入平台，便进入动态处理流程。若信件中出现“执法不公”“冷硬横推”等关键词或敏感内容，专班人员会秒级响应、即刻“吹哨”，并要求责任单位限时办结。

　　4月中旬，冯某东来信投诉茂名某派出所存在“乱作为”现象。信箱专班第一时间流转线索，相关部门三日内辗转千里，找到18名涉事人员制作37份证据材料，最终证实投诉内容不属实。但核查中发现，该派出所在涉案财物管理上存在疏漏。

　　茂名公安没有就此止步，而是将该所作为问题典型，组织全市派出所开展为期一周的执法专项整改，查漏补缺。

　　面对可能引发“护短”质疑的投诉，茂名公安采取提级督办方法，打破基层可能存在的保护壁垒。

　　6月20日，卢某通过“平安厅”信箱投诉某县级市交管部门未妥善处理其妻子事故身亡事宜。茂名市公安局提级核查，证实执法合规，民警已协调保险垫付医疗费，并促成垫付丧葬费。负责人主动接访获感谢。

从“救火”到“防火”的治理升级

　　茂名公安将局长信箱打造成掌握社会治安的晴雨表和洞察社会风险的前哨站。信箱专班对信件标签和内容深度挖掘，排查隐患，建立直通公安局主要干部的“绿色通道”直报机制。

　　5月3日晚，专班收到邓某来信：茂南区某路段频发大货车、泥头车超载、超速、闯红灯及不礼让行人等问题，希望交管部门重视。专班分析后判断，该路段存在重大交通安全隐患，若不及时处置，极易引发群死群伤事故。情况当即直报公安局主要干部，连夜批示盯紧办实。

　　5月4日零时起，交管支队二大队迅速部署警力，持续开展调查、违法查处、约谈工地负责人、设卡整治及高频次巡逻，并加装电子监控设备。行动中，共查处14起相关交通违法行为。5月9日，交管部门向邓某反馈处置情况，他对整治效果表示满意。

　　今年上半年，茂名市公安局主要干部批办信箱专班直报信件1114件，其中561件作出具体要求。分管干部全程跟进，各区（县级市）公安“一把手”及各警种负责人组织撰写核查报告480余份。建立“主动研判+直报联动+动态跟进”风险预警防控机制，实现工作重心由被动“救火”向主动“防火”转变。

从“试试看”到“真管用”

　　群众来信不是“负担”，而是密切警民关系的“连心桥”。

　　2025年上半年，“平安厅”茂名公安局长信箱的来信件数和人数同比分别上升25%和34.4%；与此同时，12389举报投诉平台的来信件数和人数同比下降17.9%和18%，信访平台则同比下降5.5%和5.3%。如今，“平安厅”信箱已成为茂名市民反映诉求的重要渠道。

　　“关键是让群众‘第一次发声’就获得有效回应。”信箱专班民警吴佳成说。

　　1月26日，李某来信吐槽，茂南区某路段每日凌晨0—2点，常有大功率摩托车和汽车“飙车炸街”，严重扰民。交管部门接信即办，从1月27日起连续多日开展夜间巡查整治，盘查大功率摩托车67辆，教育训诫驾驶员约100人次。2月2日，民警反馈处理结果时，李某当场表示满意并致谢。

　　当每一条吐槽都被视作改进工作的契机，每一次吹哨都能得到迅速回应，“信箱”便从冰冷的工具升华为有温度的治理纽带。

　　电白区沙琅镇村民陈某曾因摩托车被错误查扣，通过信箱反映后问题迅速解决，他专门写来感谢信：“过去觉得投诉无门，现在信箱真管用！”