近日，群众通过局长信箱反映办证需求，广东省惠州市博罗县公安局迅速解决，获群众点赞。
6月13日，群众谭某向惠州市公安局局长信箱来信，称其因个人原因无法如期前往博罗公安办证窗口自取往来港澳通行证，希望将取证方式改为邮寄。
博罗县公安局出入境管理中队收信后立即核查，原来，谭某于6月12日陪同家人陈某到博罗县出入境办证大厅办理往来港澳通行证，因陈某为省外户籍人员，办证时限为20日，取证时间为7月3日，陈某办证时选择自取。谭某来信希望将取证方式改为邮寄的诉求，公安机关应予以支持。
收信后仅2小时，博罗县公安局出入境管理中队工作人员致电谭某，告知其证件已按照提供的地址改为邮寄，同时提醒其保持通讯畅通，注意接听快递员电话，谭某也对博罗公安的工作表示感谢。
