广公办字﹝2015﹞234号

关于印发《广东省公安厅网民信息办理工作规范》的通知

厅直各单位：

经厅领导同意，现将修订完善后的《广东省公安厅网民信息办理工作规范》印发给你们，请认真贯彻执行。

执行中遇有问题，请及时向厅宣传处反映。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　广东省公安厅办公室

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2015年7月10日

广东省公安厅网民信息办理工作规范

第一条　为进一步规范网民信息办理工作，提高办理质量和效率，根据有关法律、法规以及政策规定，结合当前工作实际，制订本规范。

第二条 本规范所称的网民信息，主要是指网民通过网络平台发送至省厅，涉及我省公安机关及其工作人员、公安工作方面的咨询、投诉、举报、求助和建议类信息。

网民通过专门网络信访平台提交的涉警信访件，由厅办公室信访处按照信访工作规定办理。

第三条 省厅接收处理的网民信息主要来自以下网络平台和工作渠道：

（一）省厅平安南粤网及公开的电子邮箱；

（二）省厅官方微博（腾讯、新浪、新华、人民）；

（三）省厅警务QQ（800000110）公共服务平台；

（四）省新闻媒体网络问政平台及网络媒体转送。

第四条　厅宣传处是省厅网民信息办理工作的主管部门，负责组织、协调网民信息办理工作；督察总队负责网民信息办理的监督工作；厅直各单位根据业务及职能分工，负责涉及本警种、本部门职责范围内信息的承办、核查及反馈工作。

第五条 网民信息办理工作应当遵循分工负责、属地管理的基本原则，依法、合理、及时处理网民反映的情况和问题。

第六条　网民信息办理工作按照收集立项、转送交办、反馈办结等基本程序进行，统一收集整理、统一分发流转，统一反馈答复。

第七条  厅宣传处负责收集整理网民信息，按照“一事一项”的要求，对符合以下条件的重点网民信息实施立项办理：

（一）上级领导批示或上级机关办理、交办的网民信息；

（二）可能导致重大集体上访、群体性事件和聚集活动以及可能引发重大案件的网民信息；

（三）按政策、法律以及实际情况应当予解决，但公安机关长期推诿、拖延或顶着不办的案（事）件反映；

（四）指向明确的违法犯罪活动线索及民警违法违纪举报；

（五）需要省厅协调处理的网民紧急报警求助；

（六）可能引起社会关注、网民热议并引发重大涉警舆情的网络信息及情况反映；

（七）其他需要立项办理的网民信息。

第八条 凡省厅已作出信访事项复查（复核）决定并已书面答复信访人，信访人再以同一事实和理由在网络平台上反映情况的，厅宣传处不再重复受理及立项办理。

厅出入境、消防、交管等部门自建网络平台所收到的网民信息，可参照本规范要求，在规定时限内自行办理。

第九条  确定立项办理的网民信息，由厅宣传处在1个工作日内以交办函或《值班日志》形式转送承办单位，注明网民姓名、联系方式等基本信息，并提出办理要求。

网民提交的视频、音频及图片资料，应当随交办函或通过OA系统、电子邮件系统转交。需要保密的资料，由厅宣传处通过机要途径或派人送达。

第十条 网民信息的办理工作实行主管单位责任制。厅直有关单位在处理立项办理的网民信息时，应当做到依法、严谨、准确、及时。

对重大、疑难信息的处理、核查及回复，主管单位要组织集体研究提出答复意见，必要时应当征求法制部门和保密部门意见。对确实不属于本单位职责及业务范围的网民信息，应当在2个工作日内反馈至厅宣传处。

第十一条 根据信息性质和内容的不同，网民信息的办理实行分类限时办结：

（一）对涉及社会稳定的重大、敏感及行动类信息，承办单位应当在3个工作日内予以核查反馈。特别紧急的，应当在1个工作日内予以核查，并反馈初步核查情况。

（二）对业务咨询、情况反映或求助类信息，承办单位应当在5个工作日内予以核查反馈；情况较复杂的，应当在10个工作日内予以核查反馈；属重大疑难的，应当在15个工作日内予以答复。

（三）对违法犯罪线索举报类信息，承办单位应当在15个工作日内予以核查反馈。情况较复杂的，应当在30个工作日内予以核查反馈。因案件侦查工作需要，难以在规定的时间内答复或不宜答复的，应当及时向厅宣传处通报进展情况，并由厅宣传处向举报人解释说明。

（四）对于涉警投诉类信息，承办单位应当在15个工作日内予以答复；情况较复杂的，应当在30个工作日内予以答复。因情况特殊无法在规定时限内核查反馈的，应当及时向厅宣传处通报进展情况，并由厅宣传处向投诉人解释说明。

（五）对于涉及各级公安机关领导干部和民警失职渎职、违法违纪的举报线索，由纪检监察部门按照“属地管理，分级负责”的原则处理，办理时限要求按现行规定执行。如不能在规定期限内办结答复，应当及时向厅宣传处通报进展情况，并由厅宣传处向举报人解释说明。

（六）立项办理的网民信息（交办督办类）有特殊时限要求的，可按其时限要求办理。

第十二条 核查反馈材料应当按照“事实清楚、定性准确、适用法律法规和政策正确、处理意见恰当、程序规范、手续完备”的要求，严格审核把关。达到办结要求的，由厅宣传处答复后存档；不符合办结要求的，退回原承办单位补充查报或重新查报。

第十三条 厅宣传处负责对办理情况进行督办，必要时会同督察总队进行检查督导，并定期将各单位办理情况报告厅主要领导和相关分管厅领导。

第十四条 厅宣传处负责定期对网民信息进行分析研判和统计通报，并按照要求做好信息数据的维护及备份工作。

第十五条 厅直有关单位负责网民信息办理的工作人员要遵纪守法，廉洁自律，不得泄露领导批示内容、扩散网民提供的证据材料，以及相关部门未公开的案（事)件处理意见，严格保守警务工作秘密、商业秘密及公民隐私。

第十六条 厅直有关单位在处理网民信息时推诿扯皮、查处不力、不按时予以答复，造成不良影响的，依照有关规定，由纪检监察部门给予承办单位和相关责任人通报批评、组织处理或纪律处分。

第十七条  本规范由省厅宣传处负责解释。各地级以上市公安局网民信息办理工作，可参照本规范执行。

第十八条　本规范自印发之日起实施。