深圳公安利用互联网通讯的新型服务群众报警方式，为服务群众提供安全便利和保障。 

　　耐心安抚，有效引导，快速解救一遇火灾险情儿童 

　　2018年12月12日16时50分，深圳市公安局110报警服务台接到一个男孩子拨打的电话，电话中，男孩称自己在深圳某小区刚刚放学，发现房间着火，很大烟，自己在阳台，进不去。

　　当天值班接警员意识到警情的严重性和紧急性，火情刻不容缓，儿童自救能力不强，早一分钟救援就能多一份安全。接警员快速记录，发处警席处警，并第一时间三方通话转消防接听。电话中，报警男孩语气中透露出明显的焦急和慌张，接警员细心安抚其不要害怕，耐心引导，并提醒他注意安全。由于报警男孩使用的是儿童电话手表，陌生人号码无法打进，接警员特别提醒他5分钟后再拨打110说明情况，确保了110报警服务台可以和报警人保持联系。

　　与此同时，处警席民警即刻开始通播处警，持续跟进，密切关注。期间110又接到孩子家长报警，称孩子电话哭诉着火，处警席将两宗警情一并处置。17时8分，属地派出所反馈：消防到达现场后将门破开，小孩子现被救出！现场只有一名小孩被困，无受伤，只是受到惊吓，已通知120到达现场，小孩被送往医院。据核查，起火原因初步判断是因空调电线短路引起，过火面积约3平方；经医院检查小孩只是受了惊吓，身体无异常。

　　看似“虚惊”一场，可水火无情，稍许的疏忽和懈怠都会酿成严重后果。110接警员在报警人惊慌失措时耐心安抚，有效引导，对各种情况考虑充分，展现了优秀的职业素质和业务能力；处警席分工协作、快速处置、持续跟进，确保孩子最终获救，没有受到伤害，警情得到妥善处置。

　　通力协作，快速解救一被强迫卖淫女子 

　　2018年11月26日9时51分，深圳110接到一位张先生的报警电话，自称是某小区管理处保安，一女子翻过小区院墙向其求救，称“不救我就死定了！”，随后被3名男子控制后驾车带走，往西丽方向驶去。

　　接警员接报警后，马上发处警席调度处警。民警及时将报警人带回派出所调查。经查，该车出现在宝安某小区，民警顺藤摸瓜将求助者庄某霞带回派出所，将犯罪嫌疑人周某、卢某龙抓获。

　　经进一步调查，受害人庄某某在2018年2月底至2018年11月10日期间，被周某及其他男子通过暴力手段强迫卖淫，周某还多次殴打和强奸受害人。案发当日上午，庄某某遭到周某等3名男子的围堵，并被强行带到公寓。

　　（通讯员：黄延浩 黄桂林 李长达 编辑：小宇）