一个微信公众号，就能让市民在办理公安业务时，轻松搞定多项业务的申请、审批等流程，不仅能减少市民办事成本，还能降低公安窗口业务人力成本，深圳公安民生警务深微平台，正颠覆传统公安业务办理方式，惠及万千市民。

为积极推进“互联网+政务服务”，顺应新时代警务工作的新需求，近年来，深圳市公安局着力推进民生警务深微平台建设工作，成立了民生警务深微平台攻坚团队。攻坚团队围绕当前群众广泛关注和亟待提升的民生服务，秉持“让数据多跑路、让群众少跑腿”的理念，整合公安内部各项民生服务事项，依托深圳公安微信公众号、门户网站等互联网途径，目前已实现了120项公安行政审批服务事项网上申办受理。一年多的时间里，团队成员们尽职尽责、协同配合，用辛勤和汗水，谱写着以人民为中心的公安工作新篇章。

“深圳公安”微信公众号成市民办事利器，上百项业务轻松搞定，通过应用互联网技术整合户政、出入境、交管等各类公安业务，为市民提供便捷的“一站式”服务，全力解决群众民生诉求。只要打开手机，关注“深圳公安”微信公众号，户籍迁入、人口信息查询、户籍证件办理、出入境办证预约、在中国出生的外籍儿童办理出生登记、机动车交通违法信息查询及案件信息公开等80项个人业务和40项企业法人业务即刻映入眼帘。以往市民要在不同业务窗口跑好几次才能办完的事，现在无需奔波，动动手指就能在线完成预约办理。

深圳市公安局指挥部指挥处副处长寇俊卿透露，走进新时代，深圳公安秉持“互联网+警务”理念，加速建设旨在提升市民警务服务体验的民生警务深微平台，通过应用互联网技术，整合户政、出入境、交管等各类公安业务，为市民提供便捷的“一站式”服务，全力解决群众民生诉求。

在市公安局出入境管理支队办事大厅，前来办事的群众络绎不绝、秩序井然。市民周女士通过安置在大厅一楼的多功能警务自助服务平台，仅用短短5分钟，就顺利完成了港澳通行证签注事项。市民陈先生近日在国外出差，个人原因急需办理“无犯罪记录证明”，按照以往程序，他先要本人到业务窗口提交申请资料，若资料审核无误，3个工作日后再到窗口领取证明。如今，有了深微平台，他只需要通过民生警务平台在线提交相关资料，即可办理证明，不用专程回国，即可轻松完成，还可以通过邮寄方式，在国外就能拿到证明。

齐心协力攻坚克难，只为市民办事更便捷

“这件事不是为我们公安局做的，而是为所有人做的，要站在市民群众的角度考虑如何做得更好”。

2016年下半年，市公安局党委作出部署，从指挥部指挥处、视频警察支队、特警支队、人口、出入境、派出所等不同部门抽调警力，组建了深微平台攻坚团队。

我们是民警，同时也是市民，办事也经常要排队，公安业务很多，分散在各个业务口，各做各的，如何让办事变得更方便，是我们一直在研究的。寇俊卿介绍，团队成员为了尽快推进深微平台建设，经常通宵达旦讨论工作，有时也会意见不一致，但共同做好这件事的决心从未改变。“大家觉得做这件事很有价值，付出再多辛苦都毫无怨言。”

2018年3月19日，为了研究人口居住证业务如何完善的问题，团队在会议室开会讨论到中午1点，所有人一边吃盒饭，一边发表自己的观点。近一年多来，类似的场景，在市公安局指挥部指挥处，已经无数次上演。很长一段时间，团队成员很少在晚上10点前下班，白天要协调各个部门讨论执行，晚上还要梳理工作内容，总结并调整方案。平台的改进，离不开系统的不断迭代和升级，为了不影响市民办事，每次系统升级都定在晚上11点后，每次为保证升级后不出现问题，大家就得通宵加班，对升级后的系统进行详细检查核对，边升级边调试。

视频警察支队二大队大队长杨康才介绍，有一次，凌晨3点多完成了升级，结果在试用时发现了问题，“尽管已经很晚了，但当时又把大家都叫回来，想办法解决问题。”可以说，我们做的事几乎是没有经验可借鉴的，涉及许多功能设计、新技术应用，遇到不懂的，只能一家家单位跑，去请教。

指挥处指挥调度二科科长马娟介绍，打开了思路，大家只有一个共同的目标，就是把这件事做好。

辛勤付出无怨无悔，共筑荣耀坚定前行

“我们会继续把这个平台做得更好，充实这个阵地，一定要最大限度让市民满意”

可以肯定的说，深微平台攻坚团队的每一个人，为了让项目尽快达到预期目标，都付出了巨大的努力。

2017年，寇俊卿挂职龙华区观澜街道库坑社区书记，工作事务繁忙。为了不耽误深微平台的研发进展，他经常上午在观澜开完会，就立马跑回位于罗湖的市公安局，和团队一起商讨方案。用寇俊卿自己的话说，“辛苦是肯定的，但也是值得的，两边的工作都不能耽误，我只能去平衡。”

团队中，马娟和出入境管理支队情报信息大队的民警李一，都是女民警，而且她们两人都是双警家庭，既要照顾家人、小孩，又要完成团队各种高强度的日常工作，能坚持下来，并非易事。不久前，马娟不慎崴了脚，只能拄着拐杖行走，尽管如此，在工作需要时，她始终坚守岗位，拄着拐杖协调各项工作，拄着拐杖参加新闻发布会，向外界介绍有关情况。我们都知道，她绝不是为了作秀，我们团队人手并不多，每个人都有自己的分工，她只是不想因为自己影响整个团队的工作。以前觉得市局机关工作会相对轻松，来了之后发现和基层一样忙，几乎每天都“头脑风暴”，不管忙到多晚，领导都和大家一起坚守到最后。

特警支队六大队民警吴铁印告诉记者，团队氛围就是这样，大家都很拼。团队成员杨康才的父亲，去年因车祸严重受伤，先后转了4家医院，由于正好项目进入关键时期，杨康才几乎都没有太多时间去照顾父亲。团队里年轻的民警，这两年也因为工作忙，加班多，连谈恋爱陪女朋友的时间都没有。

一路走来，深微平台攻坚团队过关斩将，取得了许多重大突破，如今，不断提升改进的脚步仍未停止，紧张忙碌的氛围丝毫未减。团队相关负责人向记者表示，他们正抓紧与研发企业对接，积极布建“民心桥工程”二期方案，狠抓“网上警务室建设”“智能寻找走失人员平台”“在押人员家属网上顾送财款系统”“有奖举报系统优化”等十几个项目工程的建设，力求在更大范围、更深程度上让市民感受到深圳公安改革创新“加速度”带来的红利。

深微是市公安局依托“深圳公安”微信公众号和门户网站建立的网络平台，通过“一网、一窗、一机、一号”，为市民提供多样化、跨区域、一站式服务。

一网：全面整合人口、出入境、交警等68个民生服务系统及APP，以微信公众号为统一入口，可在线办理120项公安业务，让市民最多跑一次即可办理，其中45项业务“足不出户”即可办理。

一窗：推进窗口无差异化受理、后台一站式审批，公安机关的任何一个窗口均可办理所有服务事项。

一机：整合各类单一业务办理终端功能，推出民生警务一体机，市民最多刷一证就能办理多项业务。

一号：开发了智能机器人，实现了80%咨询事项的智能解答,并将把所有民生咨询电话整合为一个号码，12345转9接公安坐席。

目前，深微民生警务平台整合120项业务，涉及户政48项、出入境19项、交警24项、刑警1项、治安21项、禁毒4项、技防2项、网警1项。其中，户政48项业务上线让深圳成为全国公安户政业务网上办理业务种类最全的城市。

截至2018年3月31日，深微民生警务平台自然人注册用户数超412万，平台网上受理量已达229万余宗，约占总量60%。户政业务已累计申办超过13万宗，约占总业务量的37%；出入境业务网上预约142万余宗，网上申办91.6万余宗。经测算，年均节约窗口工作时间16.1万小时，节约窗口警力近500人，有效节约了公安窗口的人力成本；为市民节约427.6万小时的办事时间，相当于少跑213.8万趟。以平均到场1次成本50元计算，一年就可节省广大市民超过1亿元的办事成本。

（深公宣 编辑：小宇）