事件回放 

2018年2月7日上午，一名男子到宝安西乡户政中心反映，他妻子小郑脑部长了一个肿瘤，在宝安中心医院住院治疗，不久将到北京接受手术，等有床位随时可能要飞过去。但整理个人物品时，他发现妻子的身份证找不到了。妻子因身体原因无法到公安机关申请补办居民身份证，特向西乡户政中心户籍民警求助。

第二天下午，在与郑女士家属约定时间后，宝安公安分局人口科身份证业务民警李俊滨、警辅人员黄灿坤和西乡户政中心户籍民警何晓燕、警辅人员毛政英一起，携带笔记本电脑、指纹核验仪等前往医院病房现场办公，为郑女士采集指纹、图像等信息，为其补办居民身份证。

这张照片由警辅黄灿坤用手机拍摄。他说，在现场为郑女士办理业务时有感而发，就拿出手机随手拍下了这张照片。“病房特别小，为了不影响其他病人休息，办理业务时我们都尽量轻手轻脚，不发出声音。”

我在现场 

就算多跑几趟也值得 

何晓燕：宝安西乡户政中心业务民警，从警25年，其中24年都在基层户政岗位工作，是宝安资历最深的户政民警之一。

那天上午郑女士的丈夫到派出所反映情况后，我作为西乡派出所户政中心的业务民警，下午就直接去医院核实情况。现场，我和郑女士的家属约定上门时间，以免影响她做各项检查和治疗，最后约定在第二天下午。当时她丈夫告诉我，因为要和北京的医院商讨治疗细节，第二天下午他没法在病房接待我们，感到很抱歉。我说：“你赶紧去忙你的正事，这边我们自己搞定，没关系的。”

家里有个住院的病人需要照顾，真的很辛苦。看着郑女士的丈夫忙前忙后，还跟我们说“抱歉”，我当时心里就觉得，在这种时候我们公安机关义不容辞应该为他们多做一些事，主动上门替他们解决实际困难。

第二天现场办理，有个场景记忆犹新。作为80后，郑女士正是爱美爱打扮的年纪。拍摄头像照片的时候，她虽然躺在病床上，却还跟我说：“姐，我现在的样子好难看，能不能把我拍得漂亮些，把那些管子P掉啊？”我回答她，这个相片不放在身份证上面，只是用来存在我们系统后台，别人看不到。郑女士还和我说：“我脑子里长了瘤，以后会不会变成傻子？”我俯下身轻声告诉她：“现在瘤子是良性还是恶性的根本还没定性呢，相信你一定没事的，加油！”

我在公安户政岗位工作了快25年，见过各式各样的人和事，但遇到郑女士那样的场景，心里还是特别触动。警察也是人，将心比心，听到她跟我们说“谢谢”，我就想，像这样上门给有困难的群众办实事，就算再多跑几趟路，也值得。后来虽没有再见过郑女士，但真心希望她早日康复。

我在现场 

积极想办法“搞定”技术难题 

李俊滨：宝安公安分局人口科民警，从事内勤工作，主要负责身份证业务、双重户口清理、有关户籍业务要求的上传下达、处理相关群众咨询与投诉，最近正在组织筹备宝安区各街道户政中心进驻，工作任务繁杂。

按正常流程，办身份证需要先到照相馆拍摄数码相片、拿相片回执，然后网上预约，本人到现场采集指纹、头像。得知郑女士这种情况，我就跟她丈夫说，就算是上门服务，但前提是得有数码照片和回执，这是上级有明确规定不能省略的。我给他支招，让他去以前拍过照片的相馆问一下，有没有存档；或者找到妻子生病以前拍过的证件照，拿去照相馆生成数码相片，并给出回执。

2月8日上午，郑女士丈夫拿来了数码照片回执。我马上在我们户政中心的系统录入了郑女士的资料，生成一条受理记录。这个步骤，就相当于平时市民群众通过网上预约之后，本人到户政中心办理，只是缺少指纹和头像录入。接下来我要做的，是把专用笔记本电脑连接公安网，将郑女士的受理信息导入笔记本电脑。然后就只需要我们到医院，使用离线采集的办法，录入郑女士的指纹和头像。

当天下午，我们带上笔记本电脑、指纹核验仪，出发了。要说离线采集的难点，应该是由于郑女士躺在病床上不能随便动，我们用笔记本电脑自带的摄像头拍摄她头像的时候，尽量不劳累郑女士转头，我多弯腰找角度。此外还要一点点挪动，把她的指纹清晰无误地采集下来。平时我们在公安机关采集指纹的时候，因为电脑连接公安网，所以指纹是否通过马上就可以得到反馈；但在医院不同，是离线操作，因此得做到万无一失。

去年开始，我们宝安公安分局主动上门为有需要的市民群众进行人口服务，源于一位家住福永的阿姨。她随女儿迁户深圳，但由于双腿截肢，一直没办理身份证。我们就考虑能否想办法上门服务，解决阿姨行动不便的困难呢？于是我就开始自学，真的是“想办法”，再咨询市公安局有经验的前辈，最后总算找到了路子。

那是第一次上门办身份证，因为没经验，怕指纹录不好，于是把阿姨的10个手指头全部采集了一遍。而正常情况下我们只需要采集1至2个就可以了，估计把她折腾坏了。

延伸阅读 

主动贴出“上门服务”温馨提示 

“办证困难我帮您，预约服务送上门。”在宝安公安分局每个派出所户政部门的显眼位置，都贴有这样一张温馨提示。上面写道：经辖区派出所证实确属行动不便的宝安户籍老人、危重病人或伤残人员，办理身份证申领、补办、换发等户政业务，可以拨打0755-85131315电话预约，或者直接到位于罗田路的宝安公安分局办证大厅502室递交上门服务申请。警方会在受理预约之日起3个工作日内答复预约上门服务时间。

这是宝安公安分局人口管理科去年开始实施的一项便民措施。该科科长杨本云告诉记者，宝安区户籍与流动人口比例严重倒挂，加上全区200余万间套出租屋，给人口管理工作带来了巨大压力。但本着以人为本的理念，该科还是推出了主动上门的服务措施。“推出近一年来，共进行了近20次上门服务，受到被服务对象的一致好评。”

据杨本云介绍，为了让全科民警和工作人员的服务理念落到实处，科里重点强化了三个方面的保障。第一是思想保障，主要是加强基层党建工作，确保队伍健康平安稳定。我们认真严格落实“三会一课”制度，不断丰富学习内容。组织开展党员主动“亮身份、树形象、强服务”活动，设立“党员服务示范岗”，通过党员带头作用提升大家的服务意识。第二是制度保障。该科修订了民警警务工时考核和警辅人员勤务工时考核方案，提高服务水平考核占比，并不断调整、完善。还推出了服务质量评价器，与绩效考核直接挂钩，极大提升了民警和辅警的工作态度以及服务质量。第三是人员保障。杨本云介绍，科里还以多种形式关怀民警和警辅人员，增强了队伍的凝聚力和战斗力。

（深公宣 编辑：小江）