2018年，出入境窗口迎来了新年办证“开门红”，由于公安部在今年2月1日推出《八项出入境便利措施》，省外居民持居住证、省内居民持身份证均可在广东省范围内办理出入境证件。前来办证人潮急剧增加，办证窗口前每天都排满轮候等待的人群。

到目前为止，肇庆市端州区出入境前台受理区和自助办证区每天接待办证群众约有800至900人次，为了解决群众办证需求急增的问题，确保群众办理业务平稳有序，中队立即召开了应对动员工作会议，做出应急工作部署：

一是启动《高峰期应急工作预案》，实施 “延时服务”和宣传推广网上预约办证便民措施。增派人手、延时服务、增加微信预约数量等多项措施，缓解前台办证压力，让群众能够当天办结，避免群众往返办证。

二是实行领导带班制度。在办证大厅内实行领导每天带班制度，对窗口民警的服务态度、服务质量进行督促，适时处理群众意见，解答群众咨询，重点是仔细留意大厅内的实时情况和可疑情况，做到先知先觉，及时将问题化解在苗头状态，让群众在平和舒适的环境下办理出入境业务，确保群众满意而归、零投诉。

三是岗位设置明确，各尽其职。大厅岗位设置为：前台受理岗位、引导岗位以及后台复核上送岗位。引导员做好前来办证群众的咨询、引导、业务派号、填表、签注、发证、缴费等工作；前台受理窗口民警做好群众办证申请受理资料录入等工作；后台民警严格审核前台受理的申请资料，复核后将资料上送上级审批，确保不耽误群众的时间，准时发证。由于岗位设置明确，各尽其职,加快了办证效率,使前来办证的群众能够在最短的时间办理好出入境业务，减少群众滞留在办证大厅停留的时间，确保前来办证的群众在规范有序的环境下办证，群众对此纷纷表示欢迎，受到了群众的一致好评。

出入境全体民警、职工、辅警在新的一年以饱满的工作态度，热情微笑的服务，加班加点，全力做好了新年“开门”工作。 2月22日至3月12日共14天端州出入境共办理出入境证件11261人次，包括港澳通行证签注5745人次、新证3518人次、出国护照1872人次、港澳单程定居申请9人次、台湾旅游探亲126人次、省内异地港澳89人次，与去年同期相比上升了83%人次；发证3549人次。

（陈小菊 钟红 编辑：努努）