“谢谢您的支持与配合！扫一扫宣传单上的‘分局长信箱’二维码，有什么诉求或意见建议，都可以写信反馈，公安机关会第一时间处理……”到广东省广州市公安局天河区分局各派出所办事的群众，都会收到民警递来的一张宣传单，上面印着的二维码关联的正是民警口中的“分局长信箱”。

　　天河警方坚持和发展新时代“枫桥经验”，于今年4月开通了“广州市公安局天河区分局分局长信箱”（简称“分局长信箱”），鼓励群众与公安机关加强交流，表达急难愁盼诉求，让小小的信箱二维码在警民之间搭起新的沟通桥梁。

　　便民服务触手可及

　　“分局长信箱”开通不久，就有热心市民来信称，天河区政务服务中心公安户政业务办证大厅的取号机前，由于地面指引标志不清晰，会有市民因排队问题发生争执，希望地面指引标志可以更明确一点。

　　收到来信后，信箱专班工作人员迅速把情况流转给人口管理大队。民警立即核实情况并联系天河区政务服务中心，为一楼办证大厅的户政取号机重新设置了两条排队标志，同时安排引导员落实指引群众有序排队取号的工作，现场的排队秩序得到有效保障。

　　“分局长信箱”这座警民交流之桥，为民生实事的办理按下了“快进键”。

　　4月底，有市民来信反映棠下村经常交通拥堵，一到早晚高峰期，街口的机动车和电动自行车便堵作一团，行人难以通行，加上有的电动自行车停放不规范，使得道路变得更加狭窄，常常堵得水泄不通。

　　信件迅速流转至交通管理大队和棠下派出所。在摸清现场情况后，两个部门协力合作，一方面安排更多的警力在早晚高峰时段维持交通秩序，另一方面联系棠下街道及村委会，牵头推动治理方案的形成，并同步将情况反映至市公安局交通警察支队天河大队，联动多方力量共同解决问题。经过治理，此处道路拥堵的情况得到了极大缓解。

　　在日常生活中，群众可能会遇到不少“疑难杂症”，需要帮助又不知该向什么部门求助。“分局长信箱”就成为一个信息枢纽，群众遇到问题，可以直接给“分局长信箱”写信。信箱专班工作人员高效处理回信，对于办理户籍业务、异地办事等民生诉求，符合条件的，工作人员会采取速办速结的方法，把问题精准地传达到相关部门，为群众排忧解难。

　　打造信件办理体系

　　除了“分局长信箱”，天河警方还在辖区的各个派出所增设了“所长信箱”。“所长信箱”也是一个印在宣传单上或附在报警回执上的二维码，是派出所专设的微信号。群众扫码后就可以添加好友，通过微信聊天的形式，直接快捷地求助、咨询、投诉或提出意见建议。

　　“民生无小事，我们一看到就会尽快去处理。”说起“所长信箱”的工作，棠下派出所所长蔡愈焕深有感触。他已通过“所长信箱”帮助不少群众解了燃眉之急。有一名事主家中失窃，报警立案后，通过“所长信箱”多次与蔡愈焕沟通，补充提供案件线索。蔡愈焕积极回应，安抚事主的情绪，及时反馈案件进展情况。

　　“‘所长信箱’相当于给群众搭了座‘直通桥’，不但提意见提问题更快更方便了，我们也能第一时间看到，及时发现解决问题。”蔡愈焕指着派出所办事大厅的一台智能签注机说，有群众在“所长信箱”反映这台机器有闪退卡顿的现象，他看到信息后立刻上报问题，第二天就有技术人员来维护机器，保障办事群众正常使用。

　　猎德派出所所长张书喜对“所长信箱”的推广有自己的心得。“我们要通过宣传、通过我们解决问题的能力，让群众更加理解更加支持派出所工作。”“所长信箱”收到的每一个问题，张书喜都会仔细看，将问题按案件类和求助类分好，再分派给对口的民警，研究解决方法，争取每个问题都能及时答复群众，将基层的问题和诉求留在基层解决。他坦言，希望以后能让更多群众把“所长信箱”用起来。