佛山市顺德区公安局立足户政“小窗口”，做好便民“大文章”，扎实做好各项户政便民利企服务，不断提升户政窗口服务水平。2023年至今，顺德区公安局户籍窗口工作人员用心服务得到了辖区群众的一致认可和赞扬，接连收到市民群众在平安厅信箱发来的感谢信。

　　热枕办实事 群众信箱留言致谢

　　“我的身份证一直显示在制证中，旧证于7月16日到期，很多银行卡微信都用不了……”身份证超过有效期会给个人生活带来极大不便，如办理银行业务受限制、乘飞机、住酒店受影响。

　　近日，王女士就遇到了这样的情况，着急的她通过“平安厅”厅长信箱向公安机关寻求帮助。容桂派出所收到该信件后，针对反映的问题迅速开展核查工作。原来，王女士于6月30日在容桂行政服务中心申领换身份证，但制作身份证及发送需要一段时间。7月17日上午，民警致电王女士耐心说明了制作证件的流程及时间情况，指引王女士在“粤居码”小程序上申请办理临时身份证业务。同时，也为王女士登记了信息，证件到达受理单位后将电话通知其领取。

　　7月21日下午，在王女士办理的身份证到达派出所户政窗口后，民警第一时间致电王女士前往领取。看到户籍民警为自己的事情忙前忙后，王女士于7月25日在“平安厅”信箱暖心留言“贴心的电话回访，高效解决人民群众所面临的问题，非常感谢！！”向给予帮助的户籍民警表示感谢。

　　将户籍“窗口”开到群众家门口，上门办证暖民心

　　7月17日，容桂派出所收到辖区黄女士的求助，其婆婆郭女士已年近90岁，近日不慎遗失了身份证需重新办理，但年事已高且因骨折和高血压正在住院接受治疗不能到现场办理相关业务。了解到郭婆婆的情况，户籍民警为郭婆婆安排了上门服务。7月26日下午，民警蓝志武和照相馆工作人员一起前往医院，对郭婆婆的户籍情况进行核实并安排拍照，完成身份证补领相关工作。“太感谢你们了，专门过来为我提供服务，真是帮我解决了大难题！”郭婆婆不停地为上门办证的户籍民警表达谢意。临别时，民警叮嘱老人家安心住院治疗，早日康复。

　　户政服务有温度，贴心服务暖民心

　　7月25日下午，揭阳普宁籍的杨女士因没有及时落户，在相关业务管理系统上出现实名认证不通过的情况。杨女士匆匆买票从普宁赶到陈村镇行政服务中心公安综合办证大厅时，才得知需要预约取号办理。正当她一筹莫展之际，办证大厅细心的工作人员看出她的困难，主动上前了解情况，并帮助杨女士成功办理了户口迁移手续，解决了其燃眉之急。杨女士十分感动，回家后当即在“平安厅”信箱写下了感谢信，表达了对户政窗口工作人员的感谢。短短的感谢信，简洁的言语，表达出了群众对公安工作的肯定和支持。