“老人遗失身份证，正在住院怎么补办？”“父亲的摩托车被偷了还能找回来吗？”“外嫁30多年却入不了户咋办？”近日来，“平安厅”茂名公安局长信箱收到群众的来信求助，茂名警方高度重视，及时跟进转办，快速解决群众的急难愁盼问题，接连收到群众致信点赞感谢。

老人住院 警察上门

暖心服务直达病房

　　来自化州的周某亮通过“平安厅”信箱反映其父亲的身份证遗失了，现因脑出血在化州市中医院住院，身体条件不支持他出院，所以无法到派出所补办身份证，家人一直挂心这事，写信求助如何补办身份证。

　　信箱工作专班民警了解情况后，得知周某亮父亲的户口属化州合江派出所管辖，便通知该所跟进办理。派出所户籍民警主动联系周某亮，告知其补办身份证要准备的相关手续。待其准备好资料后，民警立即从合江驱车赶至医院，现场为周某亮父亲办理好第二代身份证，临走前还叮嘱老人家安心养病，数天后就能收到新的身份证，不用担心。

　　7月4日，信箱工作专班通过电话回访得知，周某亮已经收到父亲的身份证了，非常感谢公安机关的热情暖心服务。

摩托被盗试着去信

三天过后又见爱车

　　“当时没抱太大希望，没想到报案第三天就帮我的父亲找回被盗的摩托车，很感动，谢谢你们。”今年5月30日，茂名警方在“平安厅”信箱收到网民柯某容的感谢信。

　　经了解，被盗的摩托车是柯某容父亲日常出行的主要交通工具，可谓是父亲的“心头好”，没想到于5月27日停在自家小区楼下被盗，父亲连日来茶饭不思，虽然被盗当天已经去辖区派出所报警，但两天过去还没动静，心里着急，便听取朋友的建议，写信到“平安厅”信箱试试。

　　专班民警收到来信后，及时向派出所了解情况，得知派出所民警在接报后，已经联合刑侦、大数据等相关部门开展侦查。写信当天，也就是事主报案后的第三天，派出所已经为其找回被盗车辆，并通知柯某容的父亲前来认领。

　　“父亲领回车后真的很开心，没想到派出所民警这么给力，更加没想到信箱民警这么上心，为茂名公安机关的高效点赞！”柯某容在民警进行工作回访时说道。

30多年外嫁女无户生活

30多天往返奔波终于恢复

　　“我的婶婶从云南嫁到化州30多年了，一直没有户口，买不了城乡医疗、养老保险，生活没有保障、也无法乘车回娘家，简直就是寸步难行，请警察同志帮忙入户。”近日，来自化州的网民卢某娴写信到“平安厅”信箱求助。

　　化州市公安局知悉情况后，第一时间联系辖区派出所上门走访，得知该群众是化州市良光镇村民卢某兴的配偶，1971年在云南出生，1990年来到化州，从来没有上过学，不识字，语言沟通有障碍，无法表达娘家的具体地址。

　　为进一步确认卢某娴婶婶的身份信息，良光派出所迅速联合刑侦部门民警、村委会治保主任等人员多次前往该群众家中收集情况，虽然语言不通，每次获得的信息都是极其有限，但民警依然不放弃，与其亲属保持紧密沟通。

　　经过一个多月的努力，在大量走访调查后，最终收集齐全相关资料，并与云南警方取得联系。原来，卢某娴婶婶因离家多年未归，原户籍地派出所便将其身份信息进行注销，后经与云南警方确认核实后，立即为其恢复原来的身份信息。

　　“终于解决一件心头大事，也算是报答婶婶多年来的照顾之恩。”卢某娴随即在“平安厅”厅长信箱发来感谢信，肯定公安机关为民解忧的精神。

　　一封封感谢信，一段段真挚的留言，这是对“平安厅”信箱工作最有力的鼓舞。惠不在大，在乎当切；事不在小，关键在办。茂名公安将继续把信箱工作当成是“送上门来的群众工作”，做实做好做到群众心坎上，为下步开展主题教育打下坚实的群众基础。