“31年了，我终于等到了奶奶的照片，谢谢你们！”当来自化州的伍女士从民警手上接过已故奶奶的照片时，眼眶瞬间红了，泪水止不住地在眼里打转……这是在5月26日茂名市公安局举办以“倾听·面对面”为主题的“平安厅”茂名公安局长信箱开通两周年信友代表座谈会上温馨、暖心的一幕。

　　26日下午3时许，8名信友代表、13名媒体记者与茂名市公安局主要领导及各地各警种部门20多个负责人在茂名市公安局会场面对面深入交流，不断推动信箱服务工作走深走实。

　　随着现场主持的“5、4、3、2、1”倒数，“平安厅”局长“e信箱”小程序正式上线，意味着信件办理效率将会大大提升。据悉，该小程序是由茂名市公安局开发，可实现信件交办、承办、催办、反馈等功能，是全省首个实现信件办理全流程掌上督办的地级市公安机关。

　　信箱“小窗口”撬动公安工作“大变化”，通过不断提升“平安厅”信箱的办信质效，群众一遇难事急事就写信向公安机关反映已渐渐成为“新常态”。

　　“起初只是抱着试一试的心态，没想到警方真的帮我们家完成了最大的心愿。”5月11日，来自化州的伍女士在“平安厅”信箱上求助，称其奶奶1910年出生在广西，成年后嫁到化州，31年前去世留下一张第一代身份证照片，但找不到底片了，父母亲一直念叨着这事，我猜想户籍档案也许存有，于是写信请民警帮忙寻找。

　　紧接着，省公安厅和茂名、化州三级公安机关接力，在寻找了近40万份户籍资料后，终于找到其奶奶唯一一张户籍在底册上的照片，化州市公安局还特意制作好相框作为礼物送给她。也就有了刚刚开头的一幕。

　　“局长信箱工作是一项民心工程，守的是‘人民公安为人民’的初心，我们要将心比心，把群众的事当成自己的事，才能把事办好。”茂名市副市长、市公安局党委书记、局长王冠中表示。

　　据统计，“厅局长信箱”开通2年以来，茂名公安局长信箱接收有效群众来信3018件，回复率100%,办结率96.5%，直接解决群众“急难愁盼”问题411起，支撑打击违法犯罪案件31起，循信处理各类违法犯罪嫌疑人197名,收到感谢信30封。