“平安厅”佛山公安局长信箱自2021年5月4日上线以来，始终坚持人民至上，以群众呼声为导向，民有所呼，我有所应，认真对待群众每一封来信，用心用情办好群众提出的每个诉求，得到群众的认可点赞。“平安厅”佛山公安局长信箱开通两年来，全市公安机关共办理群众来信7827件，办结率99.5%，解决群众“急难愁盼”问题2314个，收到群众五星好评723件、感谢信(锦旗)145件(面)。
以民意促进和谐
打造为民解忧新平台
早在2012年春节，22岁的凌小江(化名)因家庭琐事与父母产生矛盾，一气之下便离家前往佛山打工，从此再无音讯。十年来，凌家苦苦寻找无果，由于过度思念，凌母身体每况愈下，最终因病去世。
“那可是厅长信箱，会受理我们这种成年人失踪吗?” 2022年9月18日，凌家人在亲朋指点下，抱着试试看的态度，向信箱发去求助信。
收到来信后，佛山市公安局立即启动失踪人口查找机制，全力开展查找工作。通过公共视频，专班发现有一名拾荒者经常在南海平洲、桂城、盐步一带活动，样貌特征与凌小江相似。专班立即围绕这一线索深入研判，通知路面警辅人员加大在辖区的巡逻查找力度。功夫不负有心人，9月23日，距收到来信仅过去5天，民警巡逻至广佛江珠高速辅道时发现了正在沿途收废品的小江。
“谢谢你们!我们一家终于团圆了!” 收到民警通知的当天，凌家人立即驱车从广西老家赶来佛山与小江重逢。十年的苦苦寻找，最终在“平安厅”信箱的牵引下画上圆满句号。
据统计，“平安厅”佛山公安局长信箱开通两年来，累计帮助群众找回失联人员12名。
以民意提升服务
打造高质量服务新名片
“谢谢‘平安厅’局长信箱，我孩子读书终于报上名了!”这是佛山三水叶先生给办信民警发来的一条感谢短信。
2022年5月16日，“平安厅”佛山公安局长信箱收到三水叶先生来信求助，称按照公安机关常规工作流程，户籍迁移手续需要20个工作日才能完成，届时孩子会错过报名入学的最后期限，希望加快入户审批进度，以便在5月22日截止日期前报读学校。
小孩读书耽误不得。收到群众的信件后，佛山市公安局局长信箱专班迅速联系协调相关部门，就群众诉求进行研究。公安户籍部门急群众之所急，第一时间联系叶先生了解情况，调取群众入户材料，协调受理派出所加快办理迁入业务，安排逐级送审并于当天完成审批，同时积极联系迁出地派出所完成迁出手续。
5月17日9时许，叶先生的女儿成功落户三水，此时距群众来信仅过去一天时间，佛山公安以有温度、有速度的服务赢得了群众发自肺腑的感谢。5月23日，叶先生的妻子专程送上锦旗致谢。
据统计，两年来，佛山公安户籍、出入境部门急群众所急，累计为群众快速解决办证、入户等难事急事500多件，得到群众广泛赞誉。
佛山市公安局将信箱工作与“我为群众办实事”实践活动、优化营商环境、服务高质量发展等工作相结合起来，推动交管、治安、出入境等警种部门不断优化政务服务措施和提升服务质量，得到了群众充分肯定和称赞。“平安厅”佛山公安局长信箱正逐渐成为服务佛山公安工作高质量发展的一张新名片。
以民意推动平安
打造举报违法犯罪新渠道
今年以来，“平安厅”佛山公安局长信箱陆续收到多名群众来信，反映电动车、自行车被盗，希望公安机关予以打击，追回被盗车辆。
获悉相关线索后，佛山公安迅速结合警情开展研判分析，并于今年2月，发起打击“三车”犯罪专项行动，截至今年4月底，累计侦破案件274宗，刑拘涉案团伙成员196人，缴获赃车及作案工具一大批，有力回应了人民群众期盼。
“我们认真对待群众的每一封来信，认真核查每一条举报线索”佛山市公安局相关负责人介绍，目前佛山公安已建立完善“信箱+案件”打击的办信机制，进一步拓宽“破小案”线索渠道，有效提升打击成效。信箱开通两年来，通过群众来信举报线索协助相关警种抓获违法犯罪嫌疑人677名。
以民意引领警务
打造规范执法建设新引擎
去年年底，市民王女士的丈夫在佛山市禅城区某建材市场卸货时，不小心从车尾箱跌落受伤，被一辆正好经过的货车碾伤了双脚。由于事件发生在货场，又是在工作期间，事件该如何定性?处理一度陷入“僵局”。情急之下，王女士向“平安厅”佛山公安局长信箱写信求助。
佛山市公安局在深入核查情况基础上，协调推动政府有关职能部门成立联合工作组，妥善处理了该起事件。为防止类似问题再次发生，佛山公安交警部门还对涉“道路”性质争议交通事故警情处理进行深入研究，牵头制定涉“道路”性质争议交通事故警情处置工作指引，明确道路性质界定、警情管辖原则、警情处置流程等，从机制上解决了此类交通事故处理难题。
据介绍，“平安厅”佛山公安局长信箱开通两年来，佛山市公安局始终以民意引领警务，不断提升公安执法规范化水平和执法管理服务能力，根据群众来信反映的个案问题，推动各警种制定便利货车通行、查处非法改装机动车执法、集中清查、噪声处置、队伍管理等规范性文件19份。
佛山市公安局相关负责人表示，佛山公安始终坚持以人民为中心的发展思想，持续办好“平安厅”佛山公安局长信箱，促进佛山公安工作高质量发展，不断提升人民群众的满意度和安全感。
