“累计接收群众来信2625封，答复率100%，办结率超99%，收到群众来信感谢逾400封，解决群众‘急难愁盼’问题逾700个，根据群众来信举报、控告，破获案件60宗，抓获违法犯罪嫌疑人300余人……”

　　5月5日，“平安厅”中山公安局长信箱开设满两周年。两年来，局长信箱广泛倾听群众呼声，及时回应群众关切，切实维护群众利益，交出了一张扎实的“成绩单”，也得到了越来越多市民群众的认可。

　　信箱里的“黑户”，省市联动高效解决

　　“20多年前，养母在古镇镇海洲村发现了还是婴儿的我，她把我带回家养育。一直以来，养母对我非常好，但当时没有领养手续，因此我一直没有身份证和户籍……现养母年纪大了，需要人照顾，在此向‘平安厅’信箱求助。”

　　去年，“平安厅”中山公安局长信箱收到了市民何某某的来信，省、市两级公安机关高度重视，立即通过视频接访，解决实际问题。

　　中山市公安局治安部门联合古镇公安分局研究、分析来信人户口相关情况，并部署依法依规快速办理流程。为尽快解决问题，获悉事实真相，户籍民警多次走访，寻找到经历当时事件的多名群众，并一一制作补充笔录，最终顺利通过审核和公示等法定程序。

　　2022年10月18日下午，何某某终于拿到了期待多年的户口簿。“衷心感谢你们的帮助！现在，我终于有了属于自己的身份，可以好好为我养母尽孝。”何某某激动地说道。

　　与时间赛跑，解决中考少女入户问题

　　去年5月，小文（化名）报考高中时，发现无法登录报考系统报名，原来是其户口已被外地公安机关注销，心急如焚的她向小榄警方求助办理入户手续。

　　由于小文（化名）的户口问题比较特殊，报考时间又十分紧迫，小榄分局户政部门在市局治安支队指导下，立即采取一系列措施，与时间展开赛跑。最终，在中考报名系统关闭前一周，小榄分局依法为小文（化名）补录了户口、打印了户口卡和办理了身份证。

　　事后，小文（化名）的亲戚在感谢信中写道：“感受到公安机关热情周到的接待，办事效率高效，这种全心全意为群众服务的踏实作风，温暖人心。”

　　这样的暖心案例还有很多。

　　2023年2月4日，“平安厅”中山公安局长信箱收到群众陈女士的一封寻找儿子的求助信，信中称其儿子李某于2016年离开老家陕西去往广东省中山市后失联至今，请求公安机关协助寻找。

　　中山公安了解情况后得知，原来陈女士的儿子李某7年前因生活琐事，与家人发生争吵后离家外出打工至今未归。陈女士经多方联系都无法找到李某，无助的她选择向“平安厅”中山公安局长信箱写信求助。

　　中山市公安局“平安厅”信箱专班第一时间开展信息研判工作。通过开展实地排查走访，多天的不懈努力寻找后，最终在黄圃镇某村找到了已离家7年的李某。

　　日前，在中山警方的牵线下，一通视频通话让李某与其母亲陈女士取得了联系，听到了家人的劝说，李某多年的心结最终被解开，一家人迎来了大团圆。

　　“真的太感谢广东公安、中山公安，感谢人民的好公安！”陈女士动情地向中山公安表达着感激之情。

　　一封举报信，侦破网络赌球专案

　　局长信箱不仅办暖心事，也能办大要案。

　　2022年3月，“平安厅”中山公安局长信箱收到一封市民来信，信件对一个网络赌球赌博网站进行了举报。

　　接到群众来信后，中山公安迅速成立专案组，集中开展侦查打击工作。

　　中山市公安局治安部门迅速联合多警种、相关分局成立专案组，对线索深度经营，扩线深挖，成功掌握14个利用“皇冠网”赌博网站在中山发展下级代理、赌客的犯罪团伙，先后在惠州、佛山及中山市小榄、民众、黄圃等地开展多次专案统一收网行动，共抓获涉案人员54人，并缴获大量手机、平板电脑、笔记本电脑、银行卡等参赌工具。

　　该网络赌球犯罪团伙被成功捣毁后，来信群众对于中山公安的这次雷霆行动给出了“五星好评”，为中山公安的办案效率点赞。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。“平安厅”中山公安局长信箱以沟通“零距离”、回应“零延时”的工作方针为群众办实事、办好案，切实增强人民群众幸福感和安全感。