近期，市民郑先生向“厅局长信箱”写信求助，称根据自己了解，办理户口迁移需要在网上预约，等网上审批通过，才能到前台办理。但是，自己多次通过网上平台操作都未能成功办理户口迁移，希望公安机关可以及时帮助解决难题。

　　收到信件后，分局信访、户政部门民警，对郑先生反映的情况进行研究。经调查，郑先生是通过网上E警通申请购房落户赤坎区，但是由于本人在申请时存在操作错误和个人所提交的产权证抵押复印件无银行公章，因此导致郑先生一直没有办理成功。分局户政民警也在郑先生网上申请办理不成功后第一时间通过电话联系，建议其直接到分局户政办证大厅申办，避免再次重复办理。

　　4月4日，户政民警再次联系郑先生，对其多次在网上申请业务不通过的情况进行详细解释，并于4月13日成功为郑先生办理好有关户口迁移问题。郑先生表示对分局民警为其成功办理户口迁移感到满意，并表示由于自己不了解及操作错误导致了这次的误会感到抱歉，同时非常感谢厅局长信箱为群众办实事。