“是平安厅留言吗，已经解决了，是物流那边出错了，没有及时反馈，谢谢，感谢你们对我们的反馈支持帮助，谢谢。”2月20日下午5时，四会邱女士向四会市公安局“平安厅”信箱专班民警发来短信致谢，距离收到邱女士向“平安厅”信箱发来的求助信件，只是一会儿的功夫。

　　来信是有需求、有期盼，所以对回应更加充满期待。邱女士的身份证有效期即将到期，因为着急使用身份证办理一些个人业务，于是在一个月前就到辖区派出所办理了身份证更新换证业务，但她迟迟没有收到身份证，这让邱女士十分着急，于是通过“平安厅”厅长信箱写信求助：“办理的身份证，邮寄的过程中，地址填对了，但是收件人的电话号码没给我填对（给的是137开头，打电话到物流查询是183开头），导致我的身份证无法到达我手中……一个月过去了，我一直以为我身份证都在制证中，直到今天我才发现原来是这个问题……”

　　从邱女士的来信中，民警更多读到了她的焦虑，想必其非常急用新的身份证，四会市公安局“平安厅”信箱工作专班民警立即协调辖区派出所核查了解情况，同时致电邱女士进行沟通。邱女士表示问题已经解决了，是因为物流预留信息有误，导致了物流通知不到位，她十分感谢民警对信件的接收处理如此迅速、高效。

　　有情绪是很正常的，是人之常情，虽为一场误解，但“平安厅”信箱的高效对接，工作专班民警积极负责的态度，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，践行了“我为群众办实事”服务理念，群众的安心和满意就是对“平安厅”信箱工作的鼓励与肯定。