“本人对城东派出所给予的协助工作表示非常满意；对之前在信箱草率留言一事深感歉意。万分感谢民警及领导对本人反映情况的协助！也致以万分抱歉！”这是花都公安近日收到 “平安厅”信箱转来的一封“致歉致谢”信。又是致歉，又是致谢，这到底是怎么一回事呢？

　　事情还得从2021年10月说起，当时一名群众何先生发现自己的部分银行卡出现了异常，取现业务只能在柜台办理，经询问银行才得知，这是因为他的账户被系统发现有极大被诈骗的风险才被冻结线上业务办理，需要向公安求助才能解冻。

　　何先生当即到自己所在地的辖区派出所求助，请求解冻他的银行卡。值班民警在详细了解情况后，立即告知何先生派出所这边需要对此进行登记处理，包括其出现异常的银行卡以及身份证以及其他相关情况，这样才能进一步帮助到何先生。可是何先生并没有将上述物品带在身上，要回家去取，只是何先生这一去便再也没回来。

　　2022年9月，“平安厅”信箱收到一名群众留言，称自己去年在广州市花都区遭遇某派出所敷衍了事，觉得派出所在故意设定繁琐条件以此推脱不为群众解困，导致自己被冻结的银行卡一直无法解冻。接到这条留言，花都公安立即与留言人取得了联系，发现是去年求助的何先生后更是主动邀约见面。

　　对于何先生的诉求，花都公安耐心的向其解释《公安机关案件办理程序》以及处理此事的相关法律法规，对何先生提出的疑问也做出了详细的解释，并告知该情况的处理程序和方法。通过近2个小时的交谈，何先生意识到自己误会派出所了，坦言自己当时是在气头上，把事情想的太简单从而觉得派出所故意在刁难自己。现在知道公安设定如此细致的流程也是让警民双方都能得到更好的保障，也能让事情能够解决的更彻底。此后，何先生完成相关手续后，在花都公安的帮助下，成功与冻结自己名下银行卡的外省公安取得联系，事情也正朝着好的方面发展。再后来，“平安厅”信箱就有了那封“致歉致谢”信。

　　自百日行动以来，广州花都公安坚持以人民为中心的发展思想，统筹推进“平安厅”信箱工作，努力让“平安厅”信箱解决民生诉求、助力打击犯罪、预警社会风险、检视问题短板、提升执法水平的五大功能作用能够切实发挥，从而解决群众的“急难愁盼”问题。