8月30日，记者从清远市公安局新闻发布会上获悉，今年以来，清远公安进一步加大“平安厅”信箱工作力度，不断增强群众满意度和安全感。截至8月26日，“局长信箱”共收到来信272件，办结268件，办结率98.16%，收到群众五星好评17个；“厅长信箱”指派清远来信456件，办结454件，办结率99.56%，收到群众五星好评20个。

　　据介绍，清远市公安局党委高度重视“局长信箱”建设工作，组建专班专人运作，工作专班采取“前台受理、后台流转，网上沟通、网下办理，限时反馈、跟踪督办”的闭环办理模式，会同各警种、各县（市、区）公安局建立起“线上线下会商”沟通机制，对“局长信箱”运行过程中产生的问题采取线上商讨化解、线下分析总结的方式处理，确保群众来信事事无一遗漏、件件落地有声。

　　清远公安及时回应群众呼声，聚焦群众所思所想、所期所盼，把群众诉求作为信箱工作的风向标，广泛收集群众对清远社会治安和公安工作的意见建议。同时，用心用情解决群众民生诉求。按照“急事急办、特事特办、能办即办”的要求，聚焦群众“急难愁盼”问题，第一时间沟通联系，第一时间了解诉求，第一时间走访落实，快速核查办理群众来信反映的证照办理、信息错录、涉卡解冻、交通整治等诉求。

　　去年以来，清远公安通过信箱线索共立案4起，抓获违法犯罪嫌疑人16人，收到群众感谢信12封，处理警务辅助人员2人，完成勘误信息信件4件，办理户籍户口信件62件，处罚交通违章1人次，排查整改清城区中心区域8个路口10个方向分道标识指示牌，为群众直接挽回经济损失近6万元；同时，结合今年夏季治安打击整治“百日行动”，“局长信箱”协助清远公安开展专项交通排查整治2次，重点涉黄涉赌涉毒场所排查3次等工作，真正为广大市民群众解决了一批烦心事、操心事、实在事。

　　此外，公安机关提醒：人民群众有困难、有问题需要公安机关协助解决的，可以有多种方式方法反馈，包括110报警平台、12345政府服务热线、12389警务督察投诉平台、公安机关来信来访窗口、“平安厅”信箱等。人民群众遇到紧急情况应拨打110报警电话或直接到辖区派出所报案。

　　人民群众如何写信给“平安厅”（“局长信箱”）反映诉求？人民群众首先关注“平安清远”微信公众号，在“平安清远”微信公众号界面的下方正中间标有“局长信箱”按钮，点击进入之后，点击“我要写信”，注册账号密码之后，就可以通过写信表达诉求。

　　典型案例一

　　近日，清远市公安局“局长信箱办”收到群众求助信，来信人马某反映其遭受他人诈骗，希望公安机关将嫌疑人捉拿归案，退回被骗钱财。收信后，清远市公安局“局长信箱办”高度重视，迅速联系来信人，了解其诉求和事发经过，并转交刑警支队办理，刑警支队统筹清城分局刑事犯罪侦查中心、源潭派出所等精干力量，对来信人被骗的事实进行全面侦查，经核实，相关犯罪嫌疑人在“局长信箱办”答复来信人的当晚被公安机关抓获到案。事后，群众写感谢信到“平安厅”信箱，非常感谢清远公安机关为其所做的工作，并给予“平安厅”信箱五星好评。

　　典型案例二

　　7月11日，群众盘小姐来信表扬感谢清远公安机关积极迅速帮其挽回损失，其于7月11日15时左右在外出路上不慎丢失现金人民币3300元和银行卡。事发当天，接到来信人的求助后，小市派出所当日值班领导立即安排警力赶往财物丢失现场，与其了解情况，同时以沿途走访、调取监控等多种形式展开仔细调查，最终通过监控视频确定了财物的遗失地点，并锁定了捡走财物的3名目标人员，当天帮助来信人取回现金2600元和找回部分银行卡。7月12日，民警成功将盘小姐遗失的现金和银行卡全部找回。