2021年5月1日，在深圳市副市长，市公安局党委书记、局长刘国周的高位推动、亲自部署下，“局长信箱接诉即办”启动。运行一年来，深圳市公安局着眼“局长信箱接诉即办”这个小切口，聚焦解决群众急难愁盼问题，高效推进，靶向发力，形成了具有深圳特色的运行机制，共解决群众急事难事1万余件，来信办结率、满意率均达95%以上，收到感谢信近2000件……

　　2021年5月1日，深圳市公安局“局长信箱接诉即办”启动。新华网发

　　既“好用”又“管用”

　　将群众诉求落到实处

　　“局长信箱很有用，令我很感动！”“为深圳公安的办事效率点赞！”“局长信箱让民生小事、百姓诉求得到重视，让老百姓感受到公平正义。”……这些都来自市民群众写来的感谢信。

　　在深圳市公安局执法监督中心副处长钟新华看来，“局长信箱接诉即办”工作能走进群众心里、成为解决群众实际问题的重要渠道，是源于“好用且管用”。

　　他说，“老百姓在深圳公安的门户网站和公众号上，只需要‘点一点、说一说、拍一拍’就能向公安机关反映情况、表达诉求、提出意见和建议。同时，对于群众来信，深圳公安事不避难，接诉即办，为群众解决问题。”

　　非知之难，行之惟难。

　　谈及如何将工作落到实处？钟新华介绍，“局长信箱接诉即办”自启动以来就得到局长刘国周高度重视，局长每天阅件研究、点评督导，并在每周调度会设立“局长读来信”和“曝光镜”环节，实现警示警醒效果。

　　同时，机制保障是关键。深圳市公安局成立执法监督中心，建立了市局（警种）、分局、派出所三级专班，配备351名精兵强将，全天候值守，确保群众每一封来信“10分钟签收、30分钟联系来信人、4日内首次反馈。”

　　对于“局长信箱”的群众来信，深圳市公安局明确规定，接诉后一律由主责单位“一把手”组织办理；办结时一律由主责单位“一把手”审批反馈；办结后一律由执法监督中心牵头组织督察、法制等部门回访核查，压实各级责任。

　　“办得快”也“办得实”

　　努力打造让群众信任的城市“名片”

　　2021年6月28日23时，“局长信箱”收到一封紧急求助信件。

　　事主王女士的孩子高考报考某院校，需要上传无犯罪记录证明，但由于自身理解上传日期有误，使得29日上午10时前就截止的事项变得无法完成。

　　焦灼万分的王女士试着给深圳公安“局长信箱接诉即办”写信。收到信后，发现事关孩子学业，相关民警连夜返回单位加班核对数据，于当晚12时30分将加急办好的无犯罪记录证明交到王女士手中。从提出申请到问题解决只用了不到两小时。

　　民有所呼，警有所应。王女士的经历无疑是深圳公安开展“我为群众办实事”实践活动的一个生动缩影。

　　“办得快，也要办得好、办得实。”钟新华说。

　　2021年9月10日，41岁的袁先生给“局长信箱”来信，请求帮助寻找失散29年的小姨段某。接到来信后，深圳公安开展调查，根据袁先生提供的身份信息，在深圳并未发现段某，但经办民警没有放弃，经过多种尝试，在河南某地寻得段某。2021年9月19日，袁先生来信感谢民警帮其找回失散近30年的亲人。从来信求助到来信感谢，两封来信仅隔9天。

　　“如今，有难事急事，给‘局长信箱’写信已成为深圳老百姓向公安机关反映诉求的‘新常态’，‘局长信箱’也成为让人民群众信任的一张城市‘名片’。”钟新华说。

　　“窗口”对外，“刀刃”向内

　　推进警队执法精细化建设

　　“深圳公安秉持‘群众利益无小事’理念，以个案为切口，推动类案解决。”钟新华说。

　　他介绍，“局长信箱接诉即办”专班对来信来件认真研判、精准归类，梳理出18类共性问题，推动指挥、法制、经侦等警种改进工作，出台52项制度机制，制定完善16项便民措施，从源头上解决了一大批瓶颈难题。

　　在钟新华看来，“局长信箱接诉即办”对外解决群众实际问题，对内倒逼警队不断提升执法素养和服务水平，持续推进标准化、规范化、精细化建设。

　　深圳市公安局党委以“刀刃向内、刮骨疗毒”的决心，出台7项局长令，建立完善“线索受理—审查核查—责任追究—改进工作”的执法监督体系。

　　随着各类制度不断完善，“局长信箱接诉即办”信件量从2021年5月的日均380余件下降到目前的日均50件左右，带动涉警类投诉同比下降18.1％。

　　刘国周表示，“局长信箱接诉即办”是贯彻落实“人民至上”重要指示精神的具体实践，符合人民群众对公安工作的期待要求，符合推进公安工作高质量发展的现实需要。下一步，深圳公安将以“局长信箱接诉即办”作为重要抓手，构建起“权责清晰、权责统一、监管有效、保障有力”的执法责任体系和“大监督”工作格局，助力深圳打造法治先行示范城市，为加快推进深圳“双区”建设营造更加安全稳定的社会环境。