设信箱、建专班、听诉求、快跟进、办实事、解民忧……梅州公安“局长信箱”自2021年5月开通以来，依循群众来信，开展相关服务工作，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

　　一年来，梅州公安“局长信箱”累计接收群众来信491件，办结率99.79%，其中，解决群众“急难愁盼”问题347个，收到群众感谢信（锦旗）29件（面）。

　　高位推动 抓实督办

　　2021年6月9日，市公安局“局长信箱”收到梅县区石扇镇巴庄村村民来信，称其邻居谢阿姨因历史原因被销户后一直没有恢复户籍，对其生活造成了不小的影响。随后，市公安局立即将情况转到梅县区公安分局，石扇派出所所长巫爱平立即联系相关人员，查阅谢阿姨族谱等相关资料，并逐家逐户找当地村民核实情况，寻找为谢阿姨恢复户籍的依据。经过一段时间的努力，谢阿姨的户口在7月初得到了恢复。

　　每一封来信的办结，都映照着为民服务的初心。

　　为让“局长信箱”得到实质运转，梅州市公安局建章立制，成立了由副市长、市公安局党委书记、局长詹星任组长的局长信箱工作领导小组，下设由相关业务部门骨干组成的工作专班，推动形成省厅、市局、县（市区）三级联动“接诉”机制，专职负责“局长信箱”日常运维、信息收集、分流办理和反馈公布等工作。各县（市、区）公安机关参照市局做法，相继推动“局长信箱”工作。梅州成为全省第一个实现市、县两级公安机关全面开通“局长信箱”的地市。

　　按照“统一接受、警种分流、市县联动、督办跟进、定期通报”的工作要求，梅州公安制定工作流程指引，明确受理范围、办理时限和工作职责，形成信件流转分类、呈批审阅、答复落地等全过程闭环管理机制，第一时间做好群众来信的办理工作。坚持“一信一督、即诉即办”原则，切实抓好来信的及时签收、限时答复工作。

　　警民合力 严打犯罪

　　客户来买新车，签了合同交了大笔定金，原定的新车却迟迟未见着，车行却易主了！

　　2021年9月，兴宁市公安局“局长信箱”收到来信，事主称其与梅州市鑫恒力汽车销售服务有限公司签订购车合同，将部分购车定金或全款支付给该公司后，该公司在合同期限届满后一直没有履行合同，还拒不退还预付购车款，涉及金额200多万。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。

　　兴宁市公安局迅速集结精干力量，辗转多个地市，详细梳理清晰案情脉络，在前期调查的基础上，快速掌握了该汽车销售公司主要负责人庄某星及公司股东陈某裕、刘某阳等人的相关犯罪证据。目前，犯罪嫌疑人庄某星、陈某裕、刘某阳三人因涉嫌合同诈骗罪已被依法批准逮捕。

　　梅州公安高效破案的背后，得益于“局长信箱”的联席机制，其通过组织各警种民警进行集中办公，对班运作机制、日常管理、重点来信等进行研判，提高办信质量。

　　据统计，“局长信箱”开通一年以来，梅州公安根据群众来信提供线索，及时开展打击，先后侦破各类案件10宗，抓获犯罪嫌疑人14人，有效提升了“破小案”的效率，从民生小案抓起，并将其作为“我为群众办实事”实践活动的重要突破口，持续提升群众的安全感、满意度。

　　心系群众 排忧解难

　　2022年4月6日，“局长信箱”收到来信反映，一医院门口网约车滞留妨碍交通，恳请出台措施从根本上杜绝医院门口乱停乱放的现象。经梅州市公安局交警支队直属大队民警了解得知，该医院门口位于交通要道旁，由于门坪空间狭小、通行车辆和行人多，加上等客的网约车辆数量多，造成医院门口交通拥堵。对此，交警部门研究决定通过安装违停抓拍球、加强管理劝导等方式加强该路段违停管理。

　　信箱虽小，却连着大民生。

　　梅州公安“局长信箱”开通以来，根据群众来信提出的意见建议，先后整改存在问题29处，有效提升了政务服务水平。

　　接下来，梅州市公安局将继续用好用实“局长信箱”平台，进一步加强互动沟通，提高办事效率，及时解决群众诉求，实实在在为民办实事好事。