按照“服务零距离，办事一站通”的理念，深圳公安整合各项民生服务事项，打造线上与线下相结合、人工服务与机器智能互为补充、“四位一体”的民生警务生态体系，即深微平台。

　　据深圳市公安局指挥部科长马娟介绍，深微平台整合了公安内部38项民生服务系统，以微信公众号为载体，建立“一网”、“一窗”、“一机”、“一号”的对外服务体系，实现公安服务事项网上“一站式”、全流程、智能化办理。

　　自深微平台上线以来，个人注册用户数已达675万，法人注册用户数逾1.4万；上线137项业务，其中56项实现了“零跑动”。据悉，深圳公安深微平台是全国实现“零跑动”项目最多的公安民生服务平台。

　　优化细节只为群众舒心

　　深微平台以深圳公安微信公众号为统一入口，建设统一网上办事入口、身份认证、电子证照库、支付管理、数据交换共享平台、民生数据平台、申办受理系统、智能客服、工作标准、个人和企业专属网页等“十个统一”，实现全流程网上办事，最大限度减少群众“跑动”次数。

　　“进入深微平台后，首先要通过人脸识别确认身份。”深圳市公安局视频警察支队民警吴铁印介绍，2017年3月，深微平台刚上线时，确认身份还需上传身份证正反面。此后，该平台不断升级。2018年8月，人脸识别已从动态变成静态，即无需眨眼和张嘴读数等，直接拍摄正脸即可完成识别。“我们的系统能够达到99%的识别率，也会有线上客服为群众进行识别指导。”

　　在深微平台上进行身份确认后，其带来的便捷均在细节中体现。例如，群众通过深微平台申请个人游签注，只需在深圳公安微信公众号点击“民生”按钮进入政务服务界面，再选择“出入境”业务便可看到“业务申请—签注续签网上办理”。在点击“港澳个人游”后选择本人申请，系统便会自动填写个人信息，节省了不少时间。“我们不断优化系统，以期在细微处做得更好，让群众办理业务时更舒心。”吴铁印说。

　　扫码验证即可入住酒店

　　“您好，请问忘了带身份证能办理入住吗？”今年1月初，从广州到深圳出差的林小姐在入住罗湖某酒店时遇到了难题：她把身份证落在了家里。“进高铁站时我才发现忘了带身份证，还好我带了医保卡，可以走高铁站的人工通道。那么，住酒店能不能用医保卡？”林小姐满脸愁容地问。

　　“您可以通过微信生成‘电子临时入住凭证’。”酒店前台服务生的一番话让林小姐马上精神起来。根据前台服务生的指引，林小姐关注了深圳公安微信公众号。随后，她点击页面下方的“互动”按钮进入了互动界面。在点击“临时入住凭证”并输入姓名、身份证号码等个人信息和进行“实人检测”后，林小姐的“电子临时入住凭证”便生成了。之后，林小姐向服务生展示了这张“电子临时入住凭证”二维码，即完成了入住登记流程。“太方便了，这让我瞬间就爱上了深圳！”完成入住登记后，林小姐一脸兴奋地说。

　　深微平台上线之前，在深圳的群众倘若无法出示有效身份证明，又必须入住酒店的话，则需到附近的派出所开具只有24小时有效期的临时身份证明。“虽然派出所民警会尽快为群众办理这项业务，但入住酒店的多为游客或来深圳出差的群众，对其而言确实不便。”吴铁印说，如今，入住酒店人员只需通过深微平台申请“电子临时入住凭证”，并在酒店前台进行扫码即可完成入住登记流程。

　　“提供这项便民措施是我们的一个改革与尝试。”吴铁印告诉记者，看似简单的“电子临时入住凭证”，需要酒店前台的电脑与公安以及相关部门的系统对接，这给他们的工作带来了很大的挑战。“如今，深圳大部分酒店已完成系统对接。我们并不鼓励群众不携带身份证出门，只是希望在群众遇到忘带身份证的情况时，能为他们提供方便。”吴铁印说。据悉，自2018年6月1日上线该业务后，一个月即服务群众10万人次。

　　群众除了可通过深微平台办理“电子临时入住凭证”外，还可通过该平台办理“临时乘机证明”。

　　线上户政业务办理高效

　　2018年11月13日，在深圳工作的刘先生拿到了深圳市人力资源和社会保障局发放的招调通知书和入户指标卡。根据规定，他只需再到公安部门办理入户核准以及相关业务，即可正式成为深户居民。

　　“知道要在深圳‘落地生根’了，我便和妻子提前去挑选了房子。”刘先生回忆，他不久前与深圳市福田区某小区一名业主签订了购房合同，双方约定在当年11月30日前完成过户手续，违约则需支付100万元违约金。

　　在深圳购房者须拥有深圳户籍。此前，刘先生想着拿到招调通知书和入户指标卡后办理入户最多只需四五天时间，便满心欢喜地等待着房产过户。

　　拿到入户指标卡当日，刘先生便通过手机登录深圳市公安局福田分局行政服务大厅，预约办理入户核准业务。但看到预约号已排到几日后时，刘先生十分着急。

　　“倘若11月19日才能办理入户核准业务，那肯定赶不及在11月30日前办理房产过户手续。难道我要赔偿100万元违约金吗？”想到这，刘先生拿着手机的手止不住地颤抖。“该业务已开通网上户政窗口，请关注深圳公安微信公众号办理。”看到网页弹出的这句话，刘先生仿佛看到了希望。抱着试试看的心态，刘先生关注了深圳公安微信公众号并注册了深微平台。

　　“真的很方便！网上提交申请即可，无需去公安分局窗口办理。”喜出望外的刘先生当场就利用手机办理了入户核准业务。

　　2018年11月21日，刘先生永远不会忘记这一天，因为他在这一天正式获得了深圳户口。之后，他顺利地办理了房产过户手续。“如果不是深微平台，我不仅损失了100万元，还间接损失了一套合心意的房子。感谢深微平台，我给深圳公安点个赞！”刘先生开心地说。

　　（深公宣 编辑：小宇）